Inhalt:

• Kommunikation mit Klarheit und Empathie: Informationen verständlich und freundlich weitergeben

• Gelassen bleiben: sich nicht vom Druck oder Ärger des Anrufers anstecken lassen

• Hilfreich und selbstbewusst auftreten: die eigene Rolle am Telefon stärken

• Grenzen ziehen & Rahmen halten: professionell bleiben, auch wenn es schwierig wird

• Verstehen – Verständnis zeigen – eigene Position vertreten

• Deeskalationstechniken für angespannte Gesprächssituationen

• Termine passend „verkaufen“: sicher, ohne in Entschuldigungen oder Rechtfertigungen zu gehen

• Krankmeldungen und Therapieabsprachen: klare Mitteilungen statt unnötiger Diskussionen

Termin:

01.04.2026    ONLINE    19.00 - 20.30 Uhr - Mittwoch

Zielgruppe:

Logopäd:innen, Sprachtherapeut:innen, andere Heilmittelerbringer, Rezeptionskräfte

Anzahl Teilnehmer:innen:

mind. 10

Seminarpreis:

47,00 EUR (LOGO Deutschland-Mitglieder erhalten 10% Rabatt)

Fortbildungspunkte

Dozent:innen:

André Remmert-Klinken, Gastdozent  "rk-wege", Nicola Vogt "LogoLab"